الشروط العامة

1. تقوم شركة سايبر فلترز بإيقاف أي خادم يتم استخدامه لتشغيل مواقع إلكترونية عامة أو خدمات استضافة عامة بدون تصريح أو خلافاً لطبيعة الخدمة المقدمة.
2. هذه الاتفاقية تتم بين العميل وشركة سايبر فلترز، ويجب قراءتها بالكامل. ويعد طلب الخدمة أو استخدامها أو تجديدها موافقة صريحة ونهائية على جميع البنود الواردة في هذه الاتفاقية.
3. لا تقوم سايبر فلترز بمراقبة المحتوى بشكل مستمر، ولكن يحق لها فحص أو مراجعة أو تقييد أو إيقاف الخدمة في حال الاشتباه بأي نشاط غير قانوني أو مخالف أو ضار، أو عند وجود شكوى موثوقة، أو بناءً على طلب من الجهات المختصة أو مزودي البنية التحتية أو مراكز البيانات أو أي جهة ذات علاقة.
4. يُمنع استخدام الخدمة لتنفيذ أو المشاركة أو المساعدة في أي هجمات حجب خدمة (DDoS/DoS) أو أي هجمات أو محاولات تخريب أو إساءة استخدام صادرة من الخدمة، ويحق لسايبر فلترز إيقاف أو إنهاء الخدمة فوراً دون إشعار مسبق عند ثبوت ذلك أو الاشتباه الجدي به.
5. في حال تعرض الخدمة لهجوم أو تدفق ضار أو إساءة استخدام واردة، يحق لسايبر فلترز اتخاذ ما تراه مناسباً من إجراءات حماية، بما في ذلك التصفية أو التقييد أو إعادة التوجيه أو التعليق المؤقت أو الإيقاف، وذلك للمحافظة على استقرار الشبكة والخدمات الأخرى، ولا يعد ذلك إخلالاً من الشركة بالتزاماتها.
6. لا تتحمل سايبر فلترز أي تعويضات أو استرجاع مبالغ أو أرصدة للخدمات التي تم إيقافها أو تعليقها أو إنهاؤها نتيجة إساءة الاستخدام أو المخالفات أو الهجمات أو الشكاوى أو الامتثال للأنظمة أو المتطلبات الفنية أو الأمنية.
7. لا تتحمل سايبر فلترز أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو عرضية أو خاصة أو خسائر مالية أو تجارية أو تشغيلية أو معنوية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو العملاء أو السمعة أو البيانات أو الأعمال أو الفرص، الناتجة عن تعليق الخدمة أو إيقافها أو إنهائها أو ضعف الأداء أو الانقطاع أو التأخير.
8. تركيب أو استخدام أي برمجيات غير مرخصة أو منتهكة للحقوق أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق النشر أو أي حقوق نظامية أخرى يخول سايبر فلترز إيقاف الخدمة أو تعليقها عند وجود شكوى رسمية أو موثوقة حتى يتم حل المشكلة بما يرضي الشركة والجهة ذات العلاقة.
9. يحق لسايبر فلترز إيقاف الخدمة أو تقييدها في حال إرسال الرسائل المزعجة (Spam) أو إساءة استخدام البريد الإلكتروني أو إرسال كميات كبيرة من الرسائل بما يضر بسمعة الشبكة أو عناوين IP أو يتسبب في إدراجها ضمن القوائم السوداء.
10. يحق لسايبر فلترز إيقاف الخدمة فوراً في حال استخدامها لتنفيذ هجمات على أنظمة أو مواقع أو شبكات أو خدمات أخرى، أو لتوليد أو تمرير أو تضخيم أو إعادة توجيه حركة مرور ضارة أو مشبوهة، أو استخدام الخدمة كوسيلة للاعتداء على الغير بأي شكل.
11. يحق لسايبر فلترز إيقاف الخدمة فوراً في حال احتوائها أو استخدامها لنشر أو تشغيل أو تخزين برمجيات خبيثة أو أدوات اختراق أو أدوات تصيد أو أبواب خلفية أو فيروسات أو أي محتوى تخريبي أو غير أخلاقي أو مخالف للأنظمة أو لسياسات الشركة أو سياسات مزودي البنية التحتية.
12. يحق لسايبر فلترز فحص محتويات الخدمة والملفات والسجلات الفنية ذات الصلة عند مخالفة أي من الشروط أو عند وجود اشتباه معقول بمخالفة أو إساءة استخدام أو تهديد أمني، وذلك بالحد اللازم لاتخاذ الإجراء المناسب.
13. يتم تسليم الخادم أو الخدمة خلال مدة تقديرية تتراوح من يوم إلى سبعة أيام عمل بحسب التوفر والضغط والإجراءات الفنية والأمنية والإدارية، ويجوز أن يتم التسليم فوراً لبعض الخدمات، كما يجوز أن يتأخر التسليم لأسباب خارجة عن إرادة الشركة دون أن يترتب على ذلك أي تعويض.
14. في حال تجاوز الحد المحدد لاستهلاك البيانات (Bandwidth) أو الموارد أو عدد الاتصالات أو غيرها من الحدود الفنية المتفق عليها، يحق للشركة تقييد الخدمة أو تعليقها أو إيقافها مؤقتاً حتى بداية الدورة التالية أو حتى شراء ترقية أو سعة إضافية، ويتحمل العميل مسؤولية متابعة الاستهلاك.
15. جميع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات هي مبالغ مستحقة نظير الخدمة المطلوبة، وهي غير قابلة للاسترجاع كلياً أو جزئياً، وغير قابلة للتحويل أو الاستبدال أو المقاصة مع خدمات أخرى، إلا إذا قررت الشركة خلاف ذلك خطياً.
16. في الفوترة الشهرية، يتم إرسال تذكير قبل 5 أيام من موعد الاستحقاق.
17. في الفوترة ربع السنوية، يتم إرسال تذكير قبل 10 أيام من موعد الاستحقاق.
18. في الفوترة نصف السنوية، يتم إرسال تذكير قبل 15 يوم من موعد الاستحقاق.
19. في الفوترة السنوية، يتم إرسال تذكير قبل 30 يوم من موعد الاستحقاق.
20. يحق لسايبر فلترز إيقاف الخدمة مؤقتاً أو تقييدها في حال تأخر السداد حتى يتم استلام المبلغ كاملاً وتأكيده من الجهة المختصة لدى الشركة.
21. قد يؤدي التأخر في السداد إلى إنهاء الخدمة نهائياً وحذفها أو إعادة تخصيص مواردها أو عناوينها أو مساحاتها، ولا يوجد ضمان للاحتفاظ بالبيانات أو النسخ الاحتياطية أو إمكانية استرجاعها بعد الإلغاء أو الانتهاء أو عدم التجديد.
22. جميع الرسوم والمصاريف تعتبر مسبقة الدفع، ولا تتحمل الشركة أي خسائر أو أضرار أو مسؤوليات ناتجة عن انتهاء الخدمة أو عدم التجديد أو الإلغاء أو حذف البيانات أو إعادة تخصيص الموارد بسبب عدم السداد أو عدم التجديد.
23. يحق لسايبر فلترز رفض أو إنهاء أي خدمة أو طلب أو تجديد لأي عميل أو جهة دون إبداء الأسباب، كما يحق لها رفض أي استخدام قد يعرّض الشبكة أو الشركة أو مزوديها أو عملاءها الآخرين للخطر أو الشكاوى أو الأضرار.
24. يحق للعميل استلام بيانات الخدمة بعد تأكيد استلام المبلغ بالكامل أو وفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى الشركة، وفي حال التحويل البنكي يحق للشركة طلب ما يثبت السداد قبل التسليم.
25. جميع المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال أو التحويل إلى خدمة أخرى ما لم توافق الشركة خطياً على خلاف ذلك.
26. يتم إرسال بيانات الخدمة إلى البريد الإلكتروني المسجل في النظام أو عبر وسيلة الاتصال المعتمدة لدى الشركة، ويتحمل العميل وحده مسؤولية حماية هذه البيانات وسريتها وعدم تسريبها أو إساءة استخدامها، ولا تتحمل الشركة أي ضرر ينشأ عن فقدانها أو تسريبها أو الوصول إليها من قبل الغير بسبب العميل أو من ينوب عنه.
27. تتعهد الشركة بعدم الإفصاح عن بيانات العميل إلا في حدود ما تقتضيه الأنظمة أو الأوامر الرسمية أو المتطلبات التنظيمية أو التشغيلية أو الأمنية، أو ما يلزم لحماية الشركة أو مزوديها أو شبكتها أو عملائها.
28. يتحمل العميل كامل المسؤولية النظامية والقانونية والمالية والإدارية والأخلاقية عن جميع الأنشطة والمحتويات والبيانات والخدمات التي تتم عبر خدمته أو باستخدامها، ويقر بإخلاء مسؤولية الشركة من أي مطالبات أو خسائر أو ملاحقات أو أضرار تنشأ عن استخدامه للخدمة أو إساءة استخدامها.
29. لا تتحمل الشركة أي خسائر أو أضرار أو تبعات ناشئة عن قرارات حكومية أو تنظيمية أو قضائية أو أمنية أو إدارية، محلية كانت أو دولية، أو بسبب متطلبات الامتثال أو أوامر الإزالة أو الحجب أو المصادرة أو التحقيقات.
30. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو انقطاع أو فشل كلي أو جزئي في تقديم الخدمة إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن إرادتها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والسيول، والفيضانات، والزلازل، والعواصف، والحرائق، والأوبئة، والجائحات، والحروب، والعمليات العسكرية، والاضطرابات الأمنية، وأعمال الشغب، والإرهاب، والإضرابات، وانقطاع الكهرباء، وانقطاع الإنترنت، وانقطاع الكوابل البحرية أو البرية، وتعطل شبكات الاتصالات، ومشاكل أو تأخر الموردين أو المصنعين أو شركات الشحن أو الجمارك، والإجازات الرسمية، ونقص القطع، والأعطال الفنية الجسيمة، وتعطل مراكز البيانات، والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق، وأي ظروف أو أحداث مماثلة خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
31. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية تتجاوز، في جميع الأحوال، قيمة الخدمة المدفوعة من العميل عن آخر دورة فوترة فقط، ويعد هذا الحد الأقصى للمسؤولية شاملاً لجميع أنواع المطالبات أياً كان أساسها.
32. العميل مسؤول بشكل كامل عن الاحتفاظ بنسخ احتياطية مستقلة ومحدثة من بياناته وملفاته وإعداداته ومحتوياته، ولا تضمن الشركة حفظ البيانات أو النسخ الاحتياطية أو سلامتها أو إمكانية استرجاعها في جميع الحالات ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحة ضمن خدمة مستقلة وواضحة.
33. أي دعم فني أو مساعدة أو توجيه تقدمه الشركة فيما يخص إعدادات البرامج أو التطبيقات أو الأنظمة أو السكربتات أو الحماية أو الأداء يعد مساعدة تقديرية غير ملزمة، ولا ينشئ أي ضمان أو مسؤولية إضافية على الشركة ما لم يتم الاتفاق على خدمة مُدارة بشكل صريح.
34. يحق للشركة تعديل هذه الشروط أو إضافة أو حذف أو تحديث أي بند في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها أو اعتمادها لدى الشركة، ويقع على العميل مسؤولية متابعة التحديثات والالتزام بها.

شروط الاستضافة:

1. تفترض الشركة أن جميع المحتويات المستضافة لديها قانونية ومشروعة، وأي شكوى أو بلاغ أو اشتباه موثوق بشأن أي محتوى أو نشاط يخول الشركة إيقاف الخدمة أو تقييدها أو حذف المحتوى أو طلب معالجته قبل إعادة التفعيل، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
   1. المحتوى المخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو القيم أو الدين أو النظام العام.
   2. محاولات الوصول غير المصرح به إلى أنظمة أو مواقع أو خدمات أخرى.
   3. نشر معلومات سرية أو ممنوعة أو بيانات غير مصرح بنشرها.
   4. نشر محتوى محمي بحقوق أو تراخيص دون تصريح أو إذن.
   5. أي محتوى يسبب ضرراً أو تهديداً أو إساءة لشخص أو جهة أو مجموعة.
   6. الخدمات أو المواد الاحتيالية أو المضللة أو الوهمية أو المخادعة.
   7. نشر الفيروسات أو البرمجيات الضارة أو الملفات المشبوهة.
   8. أي نشاط متعلق بالاختراق أو التجسس أو جمع البيانات دون إذن أو إساءة استخدام الثغرات.
   9. السكربتات أو الأدوات أو العمليات التي تؤثر على أداء الخادم أو الشبكة أو تستهلك الموارد بشكل ضار، مثل Proxy أو الإرسال الجماعي أو التعدين أو الأنشطة المرهقة للبنية التحتية.
   10. مواقع أو صفحات التصيد (Phishing) أو انتحال الهوية أو جمع بيانات الغير بطرق غير مشروعة.
2. يحق للشركة حذف أو تعطيل أو تقييد أي محتوى مخالف كلياً أو جزئياً، كما يحق لها تعليق الخدمة حتى يتم إزالة المخالفة أو التأكد من زوال سببها.
3. الاستخدام المفرط أو غير المعتاد أو المؤذي لموارد الخادم أو الخطة أو قاعدة البيانات أو البريد أو الشبكة أو التخزين قد يؤدي إلى تقييد الخدمة أو إيقافها أو طلب الترقية إلى خطة مناسبة، ويعود تقدير ذلك للشركة وفقاً للاعتبارات الفنية والتشغيلية.
4. الحد الأقصى لإرسال البريد هو 1000 رسالة يومياً أو أي حد آخر تحدده الشركة مستقبلاً بحسب نوع الخدمة أو الخطة أو المتطلبات التشغيلية، ويحق للشركة منع أو تقييد ما يزيد على ذلك دون إشعار مسبق.
5. الدعم الفني لا يشمل مشاكل السكربتات أو القوالب أو الإضافات أو البرمجيات أو التعديلات التي يثبت على الموقع أو يستخدمها العميل، ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.
6. في حال اختراق الموقع أو التطبيق أو الحساب، لا تتحمل الشركة المسؤولية إلا إذا ثبت بشكل واضح ومباشر أن سبب الاختراق ناتج من خلل على مستوى الخادم نفسه وتحت سيطرة الشركة المباشرة.
7. قد تقوم الشركة بإنشاء نسخ احتياطية دورية لبعض الخدمات كإجراء تشغيلي داخلي، إلا أن ذلك لا يعد التزاماً تعاقدياً بضمان وجود النسخ أو سلامتها أو اكتمالها أو إمكانية استرجاعها، ما لم يتم الاتفاق على خدمة نسخ احتياطي مستقلة ومحددة.
8. الدعم الفني يقتصر على نطاق الخدمة المستضافة والبنية المرتبطة بها فقط، ولا يشمل نقل المحتوى أو تطويره أو إصلاح أخطاء البرمجة أو مشاكل التوافق أو إدارة المواقع إلا إذا تم الاتفاق على ذلك بشكل مستقل.
9. يمكن للعميل طلب نسخة احتياطية أو ملف تصدير أو بيانات نقل في حال عدم وجود مستحقات مالية متأخرة، مع مراعاة الأنظمة الفنية وسعة التخزين وسياسات الاحتفاظ بالبيانات المعتمدة لدى الشركة.
10. يتم حذف النسخ الاحتياطية أو الملفات المؤقتة أو بيانات النقل بعد مدة محدودة تحددها الشركة، ولا يحق المطالبة بها بعد انتهاء مدة الاحتفاظ أو بعد إلغاء الخدمة أو حذفها أو إنهائها.

شروط الخوادم:

1. تضمن سايبر فلترز الاتصال بالشبكة بالقدر المعقول ووفق الإمكانات التشغيلية ومزودي البنية التحتية، باستثناء حالات الصيانة المجدولة أو الطارئة أو الأعطال الخارجية أو سوء الاستخدام أو الظروف الخارجة عن الإرادة، ويعتبر الخادم متصلاً إذا استجاب لأمر (Ping) أو للمؤشرات الفنية الأساسية المعتمدة لدى الشركة، ولا يعد توقف التطبيقات أو الخدمات أو الأنظمة داخل الخادم وحده دليلاً على انقطاع الشبكة من قبل الشركة.
2. تضمن سايبر فلترز استمرارية الطاقة الكهربائية في الحدود المتاحة لدى مركز البيانات ومزودي الخدمة، باستثناء الحالات الخارجة عن السيطرة أو الناتجة عن الصيانة أو الأعطال أو الكوارث أو القرارات التنظيمية أو الأمنية.
3. يتم استبدال القطع أو معالجة الأعطال المادية خلال مدة تقديرية تبدأ من فتح التذكرة وبحسب نوع العطل وتوفر القطع وظروف التشغيل وأوقات العمل وإجراءات مركز البيانات والموردين، ولا يشمل ذلك تثبيت الأنظمة أو البرامج أو استعادة البيانات أو إعدادات العميل، وقد يحدث تأخير خارج عن إرادة الشركة بسبب عدم توفر القطع أو الإجازات أو الشحن أو الموردين أو الأعطال أو الظروف الاستثنائية.
4. جميع عناوين IP الممنوحة مع الخدمات تبقى ملكاً للشركة أو لمزوديها، ولا يجوز للعميل بيعها أو نقلها أو إعادة تخصيصها أو التصرف بها بأي شكل، ويعد استخدام أي عنوان غير مخصص للعميل مخالفة صريحة تخول الشركة اتخاذ الإجراء المناسب.
5. يُمنع استضافة أو تشغيل أو استخدام خدمات VPN أو أي أنشطة مشابهة محظورة وفقاً للأنظمة أو التعليمات أو السياسات المحلية أو سياسات مزودي البنية التحتية، ويحق للشركة إيقاف الخدمة فوراً عند المخالفة أو الاشتباه الجدي بها.